Якщо товар не підійшов, ви можете обміняти його або повернути відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів». Питання й заявки на обмін — у Telegram: @yeep_manager.
Строк
Повідомити про обмін або повернення товару належної якості можна протягом 14 календарних днів з дня отримання (день отримання не враховується).
Умови
Обмін або повернення можливі, якщо товар:
- не був у використанні, не праний і не має слідів носіння, забруднень, сторонніх запахів;
- зберіг товарний вигляд і споживчі властивості, без механічних пошкоджень;
- має всі фабричні ярлики й бирки та повну комплектність.
Що не підлягає обміну й поверненню
Товари належної якості з переліку, затвердженого постановою Кабінету Міністрів України від 19.03.1994 № 172 (зокрема натільна білизна та панчішно-шкарпеткові вироби), обміну й поверненню не підлягають. Якщо на сторінці товару вказано, що він належить до цього переліку, обмін і повернення неможливі.
Як оформити
- Напишіть менеджеру в Telegram @yeep_manager: номер замовлення, назва товару, що саме хочете — обмін чи повернення.
- Узгодьте з менеджером порядок повернення й адресу відправлення.
- Надішліть товар Новою поштою за узгодженою адресою.
- Після отримання ми перевіряємо стан товару: відсутність слідів використання, цілісність, ярлики й комплектність. Під час перевірки можлива фото- чи відеофіксація.
Якщо товар не відповідає умовам, ми повідомимо про причину відмови. Повторне пересилання товару вам оплачує покупець.
Обмін
Товар можна обміняти на інший розмір, колір або інший товар з наявного асортименту (за наявності) з відповідним перерахунком вартості.
Повернення коштів
Після перевірки й підтвердження, що товар відповідає умовам, ми повертаємо кошти на банківський рахунок (IBAN), який ви вкажете в заяві, у день розірвання договору, а якщо це неможливо — не пізніше ніж за 7 календарних днів. Для цього потрібні: IBAN, прізвище, ім’я та по батькові власника рахунку, РНОКПП (або відмітка про відмову від нього з релігійних переконань).
Хто оплачує доставку
- Товар належної якості: витрати на пересилання при обміні або поверненні несе покупець.
- Товар з браком або не той, що ви замовляли, з нашої вини: усі витрати на доставку, обмін і повернення беремо на себе.
Товар неналежної якості
Якщо виявили брак або неповну комплектність, напишіть нам одразу з фото. Ви маєте право вимагати заміни товару, відповідного зменшення ціни або повернення коштів відповідно до закону. Рекомендуємо оглядати посилку у відділенні Нової пошти до оплати; за пошкодження посилки складіть акт із працівником відділення.
